В холле Администрации города установлен специальный ящик для приема письменных обращений граждан, которые не успевают лично передать свою жалобу в Администрацию.
Обращения обрабатываются очень оперативно. Все письма вынимаются во второй половине дня, и уже к утру следующего дня о них докладывают мэру Сергею Леонидовичу Бездольному. По поручению мэра проводится проверка и готовится ответ на жалобу.
Еженедельно общий отдел Администрации готовит отчет по исполнениям поручений. В Администрации Азова, в первой во всей области, введена практика электронного документооборота. Все обращения вносятся в компьютерную базу данных с именами заявителей и исполнителей. Таким образом легче и эффективнее отслеживать ход исполнения. За первые два месяца 2007 года в Администрацию обратились 73 азовчанина. Большая часть из них жалуется на состояние жилищно-коммунального хозяйства: неисправные водопроводы и газопроводы, отсутствие асфальта, мусор вокруг баков и так далее. В целом система приема обращений оказалась эффективной.
